Pilotage
Indicateurs et pilotage de la performance QSE
Les normes ISO demandent de surveiller, mesurer, analyser et évaluer la performance de votre système. Des indicateurs bien choisis transforment cette exigence en véritable outil de pilotage.
Des indicateurs utiles à la décision
Un bon indicateur est relié à un objectif, mesurable à partir d'une source fiable, assorti d'une cible et d'une fréquence de suivi, et confié à un responsable. Je vous aide à retenir un nombre limité d'indicateurs par processus, en distinguant :
- les indicateurs de résultat : satisfaction client, taux de non-conformité, taux de fréquence des accidents du travail, consommations d'énergie ;
- les indicateurs de pilotage : réalisation des actions, avancement du programme d'audit, délais de traitement des réclamations.
Le tableau de bord QSE
Une vue synthétique, mise à jour à fréquence régulière, qui rapproche objectifs, résultats et actions. Le format s'adapte à vos outils : tableur, logiciel existant ou affichage visuel en atelier.
La revue de direction
La revue de direction est le moment où la direction évalue la pertinence, l'adéquation et l'efficacité du système. Les normes en fixent les éléments d'entrée : suivi des décisions précédentes, évolution des enjeux, retours des parties intéressées, atteinte des objectifs, performance des processus, non-conformités, résultats d'audit, adéquation des ressources, efficacité des actions face aux risques et opportunités, pistes d'amélioration. Je prépare avec vous une trame et un dossier qui rendent cette réunion efficace et ses décisions traçables.